Гарантия возврата

Основные условия политики возврата

Если по какой-либо причине вы остались не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее в течение 28 дней с целью возврата денежной суммы, обмена на нужный вам размер или получения кредита магазина на покупку другого товара. Обращаем Ваше внимание на то, что товар не должен быть подвержен носке.


Как оформить возврат:

1. Чтобы запросить номер документа, предоставляющего право на возврат Return Authorization Number (R.A.N.), необходимо зайти на Персональную страницу на сайте, выбрать товар, подлежайщий возврату и вид возврата. Как только процедура будет выполнена, на имейл будет выслано подтверждение, содержащие номер R.A.N и инструкции по возврату.

2. Вам необходимо воспользоваться услугами курьерской службы, которая будет обозначена в ответном письме интернет-магазина СЛЕДОПЫТ с подтверждением авторизации возврата. Вы должны указать Return Authorization Number (номер документа-предоставления права на возврат) в грузовой накладной, а также снаружи упаковки и заполнить грузовую накладную согласно инструкции, полученной в сообщении с RAN (курьер предоставит вам форму для заполнения грузовой накладной, которую вы заполните на месте).

3. Три вида осуществления возврата

Обмен на другой размер.
Обмен товаров на другой размер/ цвет осуществляется бесплатно.

Товары подлежат обмену только при условии наличия нужного вам размера или цвета. В случае возврата товара второй раз, будет осуществлена частичная компенсация денежных средств.

Кредит магазина

Возврат товара в обмен на кредит магазина осуществляется бесплатно.
Как только товар пройдет контроль по прибытии в компанию, вам будет выслан код, предоставляющий кредит в размере уплаченной за товар суммы. Код кредита магазина может быть использован для оплаты следующих заказов на sledopyt.su.

Кредит магазина:
  • может быть использован только один раз для оплаты заказа в будущем в течение трех месяцев с момента возврата;
  • не суммируется с другими предоставленными кредитами магазина;
  • должен быть использован единовременно для оплаты заказа на сумму, равную или превышающую общую сумму кредита.


Частичный возврат денежной суммы

Если вы хотите просто вернуть товар, вы получаете частичное возмещение денег, поскольку оплата обратной доставки и любых возможных сборов на импорт товара осуществляются за счет клиента.
  • Стоимость доставки при возврате за пределами Европы - 30 евро плюс таможенные сборы. Сумма будет удержана с конечной суммы возврата.
  • Возврат денежной суммы будет произведен, как только товар пройдет контроль по прибытии в компанию СЛЕДОПЫТ.
  • Если вы оплатили заказ кредитной картой, деньги поступят на ваш счет в течение 10 дней. Этот срок может варьироваться в зависимости от банка, выдавшего вам кредитную карту.
  • При оплате заказа через систему PayPal или банковским переводом деньги будут возвращены на счет, с которого был осуществлен платеж.
  • Возврат денежной суммы будет сделан в той же валюте, в которой была совершена покупка. Различия между первоначальной суммой покупки и возвращаемой суммой могут зависеть от обменного курса на день возврата, и не могут быть возмещены.
  • Возвратный товар должен быть отправлен в течение 28 дней с момента получения.


ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРАМ, ПОДЛЕЖАЩИМ ВОЗВРАТУ

  • Изделия должны быть абсолютно новыми: не должны подвергаться носке, стирке или любому другому воздействию. Подошва обуви должна быть в идеальном состоянии.
  • Возвратные товары должны быть в том же состоянии, в каком они были отправлены, аккуратно упакованными, с сохранением всех бирок и ярлыков, запасных пуговиц, кофров, вешалок и т. д.
  • Обувь и другие аксессуары, отправленные в оригинальной упаковке, должны быть возвращены в этих же коробках и в том же виде: неиспользованные и неповрежденные каким-либо способом.
  • В случае возврата товара с деффектами Клиент должен следовать инструкциям, описанным выше. СЛЕДОПЫТ оставляет за собой право запросить подтверждение в виде фото товара с дефектом, прежде чем инициировать возврат данного товара и полное возмещение денежных средств.
  • Пляжную одежду (низ купальников, плавки или плавательные шорты) и нижнее белье (шорты, боксеры) необходимо примерять только поверх своего нижнего белья. Товар не подлежит возврату в случае, если защитная гигиеническая полоска была удалена. Изделия со следами носки или использования будут возвращены клиенту обратно.
  • Возврат должен быть осуществлен только из той же страны в которую была доставка и с указанием персонального номера счета интернет-магазина СЛЕДОПЫТ.
  • СЛЕДОПЫТ оставляет за собой право не принять возврат в случае, если товар был отправлен другой курьерской службой и необходима оплата дополнительных расходов, поскольку не были соблюдены инструкции по возврату, указанные в письме-подтверждении о возврате.
  • СЛЕДОПЫТ оставляет за собой право отказать в возврате товара, если условия возврата товара не были соблюдены в соответствии с правилами возврата, опубликованными на нашем сайте, и инструкции, которая прилагается в электронном письме от компании. В случае ненадлежащего возврата, товар будет отправлен обратно на адрес доставки, указанный в первоначальном заказе. В случае, если ненадлежащий возврат будет принят, СЛЕДОПЫТ в праве удержать 10% административную комиссию с суммы возврата.